FAQ по солнечным камерам серии LS VISION Ubox

1. Вопрос: Почему камера безопасности 4G Solar часто отключается?

Ответ:

1. Перезагрузите камеру и подайте на нее питание с помощью адаптера 5V2A, затем проверьте, продолжает ли гореть синий индикатор.

2. Попробуйте заменить SIM-карту на карту другого оператора и посмотрите, будет ли гореть синий индикатор. Если это по-прежнему не помогает, отформатируйте карту памяти и вставьте ее в камеру. Дайте камере поработать в течение 10 минут, а затем отправьте нам файл журнала, созданный на карте памяти, для дальнейшего анализа.

3. Если карта другого оператора работает, но клиент настаивает на использовании SIM-карты оригинального оператора, отключите Wi-Fi на своем телефоне, вставьте SIM-карту для передачи данных 4G в телефон Android и загрузите приложение Cellular-Z из Google Play Store. Отправьте информацию о частотном диапазоне, отображаемую приложением, нам для подтверждения.

4. После получения информации о частотном диапазоне откройте настройки телефона и пришлите нам скриншот настроек APN. Если в информации о APN указан пароль учетной записи, свяжитесь с оператором связи для подтверждения пароля. После получения информации мы создадим пакет обновления APN для клиента. Кроме того, свяжитесь с местным оператором связи, чтобы уточнить, нет ли ограничений на использование таких 4G-устройств.

Объяснение: Если 4G солнечная камера безопасности часто выходит из строя, то, скорее всего, это связано с проблемами с питанием или сетью. Начните с проверки источника питания с помощью адаптера 5V2A. Затем проверьте SIM-карту. Если проблема сохраняется, отправьте нам файлы журнала для дальнейшего анализа. Проверьте совместимость частотных диапазонов и индикатор камеры, если клиент предпочитает использовать SIM-карту своего оператора. Также убедитесь, что SIM-карта 4G корректно работает на мобильном телефоне, и соберите информацию о APN, включая учетные данные оператора, чтобы мы могли настроить пакет обновления APN. И наконец, уточните у оператора любые возможные ограничения для устройства 4G.

2. Вопрос: Почему батарея лучшей камеры безопасности на солнечных батареях разряжается так быстро?

Исследование: Задайте клиенту следующие вопросы: Часто ли происходят записи по сигналу движения? Проверьте наличие записей на TF-карте. Полна ли мощность сигнала камеры? Является ли солнечная батарея на которые попадает прямой солнечный свет? Низкая ли местная температура? Если клиент не может определить эти факторы, он может передать нам запись с камеры для удаленной диагностики. Пожалуйста, сообщите нам об этом после передачи.

Объяснение: Частое обнаружение движения, особенно более 250 раз в день, может привести к быстрому разряду батареи. В пасмурную погоду или при слабом сигнале 4G (на камере отображается всего 2-3 полосы) камера потребляет больше энергии, постоянно находясь в поиске стабильной базовой станции. Солнечная панель также требует прямого солнечного света для обеспечения достаточной мощности батареи; рассеянный или рассеянный свет может отображаться как зарядка, но не будет эффективно питать батарею. Температура - еще один важный фактор, влияющий на производительность батареи: низкие температуры снижают эффективность батареи, что является известной проблемой для литиевых батарей. Оптимальная рабочая температура для камеры находится в диапазоне 15-40°C, а предел работоспособности составляет -20°C.

Варианты ответа клиента:

Если причиной является высокочастотное обнаружение движения, уменьшите чувствительность PIR или настройте расписание обнаружения.

Если неправильная установка солнечной панели приводит к недостатку солнечного света, отрегулируйте положение и угол наклона камеры или добавьте монтажный кронштейн и удлинительный кабель.

Если проблема в слабом уровне сигнала, попробуйте переставить камеру или перейти на оператора с лучшим покрытием.

Если причиной являются перепады температуры, незначительное снижение емкости батареи - нормальное явление. Как только температура повысится, батарея вернется к своей оптимальной емкости.

Эти шаги по устранению неисправностей должны обеспечить эффективную работу вашей камеры безопасности на солнечных батареях в различных условиях.

3. Вопрос: Можно ли настроить камеру безопасности 4G Solar на 24-часовой режим записи?

Ответ: Она поддерживается, но не полностью. Такие модели, как S09, S10, S11 и S12, которые относятся к камерам с низким энергопотреблением, можно перевести в режим 24-часовой непрерывной записи, выбрав в настройках сна "Без сна". Однако через несколько дней камера может автоматически переключиться обратно в режим низкого энергопотребления. Чтобы вернуть ее в режим непрерывного питания, вам нужно будет снова вручную установить "No Sleep". Мы рекомендуем использовать модель S40, которая переключается в режим низкого энергопотребления, когда батарея достигает 20%, но автоматически переключается в режим непрерывного питания, когда заряжается до 40%.

4. Вопрос: Качество изображения неясно

В наших камерах используются высококачественные сенсоры, например, с уровнем звездного света или черного света, что делает их продуктами среднего и высокого класса на рынке потребительских камер. Качество изображения, особенно при ночном видении, будь то белый свет или инфракрасный, превосходное, без шумов и размытости.

Ответ: 

Если вы обнаружили, что качество изображения не соответствует действительности, выполните следующие действия для устранения неполадок:

Откройте приложение и выберите опцию "HD" для камеры.

Убедитесь, что камера надежно закреплена. Если держать камеру вручную, это может сильно повлиять на качество изображения.

Избегайте съемки против света (не используйте заднюю подсветку).

Проверьте объектив на наличие препятствий или загрязнений.

If the image quality still appears unsatisfactory, open the app, switch to “HD,” and use the screenshot button to take a snapshot and send it to us for review. Alternatively, share the camera feed with the account: 573760640@qq.com for further analysis.

5. Вопрос: Нет записи тревоги с камеры

Сайт 4G солнечная камера безопасности поддерживает только PIR-обнаружение движения для срабатывания сигнализации, с углом примерно 90 градусов и радиусом действия до 12 метров, на который может влиять окружающая среда. Оптимальная дальность обнаружения составляет 5-8 метров, при этом камера может не срабатывать, если объекты находятся слишком близко, для этого требуется расстояние не менее 0,5 метра. Угол обзора PIR практически совпадает с полем зрения камеры, поэтому видимое изображение совпадает с зоной обнаружения PIR. Записи тревог сохраняются на TF-карте или загружаются в облако, если включено облачное хранение.

Ответ:

1. Убедитесь, что вы переключились на просмотр записей, сохраненных на TF-карте.

2. Проверьте, правильно ли отображается емкость TF-карты. Если емкость отображается неправильно, обратитесь к разделу 6. Вопрос.

3. Убедитесь, что функция обнаружения движения PIR включена, так как она должна быть включена для правильного обнаружения тревоги.

4. Убедитесь, что время мониторинга установлено правильно. Установите значение 00:00-24:00 и установите флажок, чтобы обеспечить правильное обнаружение тревоги.

5. Обратите внимание на расстояние обнаружения (не рекомендуется превышать 10 метров от камеры до точки обнаружения).

Следуя этим шагам, вы сможете обеспечить эффективную работу лучшей камеры безопасности на солнечных батареях с точным обнаружением PIR и надлежащей функцией записи.

6. Вопрос: Невозможно прочитать карту памяти

Камера безопасности 4G Solar поддерживает TF-карту объемом не более 128 ГБ с рейтингом скорости C10. Рекомендуется использовать фирменные карты памяти или приобретать их непосредственно в нашей компании. Формат файлов должен быть FAT32. Карты памяти большего объема, например 32 Гб и выше, могут быть отформатированы в exFAT при форматировании через компьютер. В этом случае карту памяти придется переформатировать в приложении, чтобы обеспечить корректную запись.

Обычный дисплей:

Ответить

1. Если камера показывает "Карта памяти не вставлена", выключите камеру, извлеките и снова вставьте карту памяти, а затем перезапустите камеру. Если проблема сохраняется после нескольких попыток, обратитесь в службу технической поддержки.

2. Если камера показывает, что карта памяти "Не отформатирована", просто нажмите кнопку форматирования в приложении.

3. Убедитесь, что карта памяти имеет объем 128 ГБ или меньше и отформатирована в формате FAT32.

Эти шаги очень важны для обеспечения оптимальной работы Best Solar Security Camera с правильно установленной и отформатированной картой памяти.

7. Вопрос: Камера не отправляет уведомления о тревоге

Объяснение: Обычно после срабатывания тревоги камера отправляет уведомления на телефон через приложение. Однако если она не отправляет уведомления, это может происходить по следующим причинам:

1. Проблемы с маркой телефона: Некоторые бренды, такие как Huawei, OPPO, Vivo и OnePlus, очищают фоновые процессы, включая приложение Ubox, что препятствует отправке уведомлений на телефон. У других менее распространенных брендов также может возникнуть эта проблема. Обычно, когда приложение работает в фоновом режиме, уведомления работают нормально, но после очистки фонового режима приложение не может отправлять уведомления. Полностью решить эту проблему невозможно. Общее решение - заблокировать приложение в фоновом режиме, чтобы система пропускала его при очистке. После каждой перезагрузки телефона вам придется вручную запускать приложение, но впоследствии его можно будет закрыть вручную.

2. Уведомление отключено: Если в приложении отключено уведомление о камере, о чем свидетельствует значок колокольчика в списке камер, то сигналы тревоги камеры не будут передаваться на телефон и будут сохраняться только локально.

3. Камера не подает сигнал тревоги: Если камера не вызывает тревогу, она не будет отправлять уведомления. Для получения более подробной информации обратитесь к вопросу 5.

Ответ: 

1. Убедитесь, что камера записала тревожное событие. Если да, то камера действительно вызвала тревогу. Такие записи помечаются как "произошла активность". Если запись не найдена, перейдите к вопросу 5.

2. Проверьте значок колокольчика в списке камер в приложении. Если он выключен, включите его.

3. Следуйте инструкциям приложения, чтобы обеспечить правильные настройки разрешений приложения на вашем телефоне, включая разрешения на уведомления, автозапуск, настройки энергосбережения и предотвращение очистки приложения в фоновом режиме.

4. Если все вышеперечисленные шаги были выполнены, но проблема не исчезла, возможно, система вашего телефона не позволяет приложению оставаться в фоновом режиме. Попробуйте открыть приложение, отправить его в фоновый режим, не очищая его, и посмотреть, приходят ли уведомления. Если уведомления приходят, проблема кроется в системе телефона. В этом случае вручную заблокируйте приложение в фоновом режиме и не очищайте его. Вот как заблокировать приложение на телефонах Xiaomi:

   1. Откройте приложение, затем перейдите в интерфейс фоновой очистки.

   2. Длительным нажатием на приложение вызовите опцию "блокировка" и выберите ее.

   3. После блокировки вы увидите значок замка. Будьте осторожны, не закрывайте приложение вручную; блокировка предотвращает только автоматическую очистку фона и не мешает закрытию вручную.

8. Q: Почему камера не подает сигнал тревоги?

Если камера не подает сигналов тревоги, сначала исключите проблемы с оборудованием. Существует несколько возможных причин:

Запрашиваемая дальность обнаружения слишком велика. PIR-датчик камеры не может его обнаружить. Угол обзора PIR-датчика составляет 90 градусов, а максимальная дальность обнаружения - 12 метров. Для оптимальной точности рекомендуется устанавливать камеру на расстоянии 6-9 метров. На дальность обнаружения могут влиять факторы окружающей среды.

После получения продукта необходимо удалить защитную пленку PIR, иначе это приведет к сокращению расстояния обнаружения и замедлению времени отклика.

Проверьте, включена ли в камере функция обнаружения людей.

Убедитесь, что время наблюдения камеры установлено правильно.

Ответ:

Убедитесь, что дальность обнаружения составляет от 0,5 до 10 метров и что камера может зафиксировать человека.

Убедитесь, что защитная пленка PIR удалена, иначе триггер может быть нечувствительным.

Проверьте, правильно ли настроены функция обнаружения людей и время наблюдения в камере. Чувствительность обнаружения людей должна быть установлена на высокий уровень. Установите время наблюдения на 00:00-24:00 и обязательно выберите этот параметр.

Если после выполнения описанных выше действий проблема не исчезла, обратитесь в службу технической поддержки.