FAQ по солнечным камерам LS VISION NIVIEW

Когда клиенты сообщают о следующих распространенных проблемах, мы должны решить их в несколько этапов:

1.Вопрос: Клиенты сообщают, что камера 4G с низким энергопотреблением, связанная с мячом, переходит в автономный режим при первом использовании

Ответ:

1.После сброса настроек камеры подайте питание на солнечную PTZ-камеру 4g с помощью источника питания 5V2A, а затем посмотрите, горит ли синий индикатор постоянно.

2.Замените карту памяти другим оператором и попробуйте проверить, горит ли синий индикатор камеры. Если это все еще не работает, пожалуйста, отформатируйте карту памяти и вставьте ее в камеру. После того, как камера проработает 10 минут, отправьте автоматически сгенерированный на карте памяти файл журнала обратно нам для анализа журнала.

3.Если можно использовать карты других операторов, но клиент настаивает на использовании карты оригинального оператора, отключите wifi на мобильном телефоне. Вставьте карту 4G-трафика, которую использует камера, в телефон на базе Android, зайдите в Google Store, чтобы загрузить программу Cellular-Z, а затем отправьте информацию о частотном диапазоне, отображаемую в приложении, для подтверждения.

4.После того как информация о частотном диапазоне будет отправлена обратно, продолжите открывать настройки телефона, сделайте снимок экрана с информацией о APN и отправьте его обратно. Если информация о APN содержит пароль учетной записи, вам необходимо связаться с оператором и предоставить пароль для подтверждения. После отправки я подготовлю пакет обновления APN для клиента. В то же время, пусть клиент свяжется с местным оператором, чтобы подтвердить, будет ли местный оператор ограничивать это 4G-устройство.

5.Правильно ли подключена камера к антенне?

Устранение аппаратных неисправностей 4G-камер в автономном режиме - это не что иное, как отсутствие питания или сети. Устранение неполадок начинается с электричества. Длительная транспортировка и долгое пребывание на складе приводят к долгому времени работы. Аккумулятор может потреблять часть энергии самостоятельно, поэтому сначала подключите камеру к сети 5V2A. Затем проверьте карту памяти.

Пусть клиент сначала попробует воспользоваться SIM-картой другого оператора. Если она может быть использована, значит, проблем с аппаратной частью камеры нет. Затем проверьте, есть ли возможность обновления. Если да, сначала обновите камеру, а затем попробуйте использовать оригинальную карту. Если ее все еще нельзя использовать, проверьте информацию о версии камеры (вы можете добавить приложение для просмотра информации о версии, даже если камера находится в автономном режиме) и отправьте информацию о версии обратно, чтобы проверить, является ли она последней версией. Если это последняя версия, но использовать ее по-прежнему невозможно, необходимо отправить журнал для анализа и подтверждения.

Убедившись в отсутствии проблем с камерой, если клиент настаивает на использовании оригинальной карты оператора, необходимо сначала проверить частотный диапазон клиента и наличие соответствующей версии 4G, а затем проверить, горит ли постоянно синий индикатор камеры. Это нормально, если синий индикатор горит постоянно. Убедитесь, что карта 4G, вставленная клиентом, может нормально использоваться на мобильном телефоне. 

После подтверждения того, что карта в порядке, клиенту необходимо предоставить информацию APN, включая соответствующие значения APN, MNC, MCC и имя оператора. Если в информации APN есть пароль учетной записи, его также необходимо предоставить. Мы разработаем для клиента пакет обновления APN и предоставим его клиенту для обновления. В то же время клиенту необходимо связаться с оператором, чтобы узнать, есть ли у местного оператора ограничения на данный тип 4G-устройств и 4G-карт.

2.Вопрос: Почему мощность камеры падает очень быстро?

Спросите клиента:

1.Часто ли включается запись видео или она работает в обычном режиме?

Пожалуйста, вставьте TF-карту. Вы можете судить о частоте видеозаписи по видеозаписи на TF-карте. Включите солнечную PTZ-камеру 4g и проверьте, полное ли значение сигнала. Является ли солнечная панель полностью подвергается воздействию солнца? Является ли местная температура относительно низкой? Если клиент не уверен, вы должны отправить учетную запись камеры и пароль ко мне для удаленного просмотра.

Пояснение: Быстрое снижение мощности, как правило, можно разделить на две ситуации: "быстрое потребление энергии" и "медленная зарядка".

"Быстрое потребление энергии", как правило, происходит в среднем более 100 раз в день. Мы считаем, что это высокочастотное срабатывание. Когда сигнал 4G слабый, камера показывает, что сигнал есть только в 2-3 сетях. Камера будет продолжать искать подходящую базовую станцию и переключаться туда-сюда, что приведет к быстрому расходу энергии. Если камера включена в режиме 24-часовой записи, она также будет быстро расходовать энергию. Рекомендуется включить режим 24-часовой записи и подключить блок питания 5V2A для питания. В то же время камера будет потреблять больше энергии, когда включено слежение за человеком.

"Медленная зарядка" чревата быстрой потерей энергии в погоду со слабым солнечным светом. Установка камеры солнечной панели CCTV требует, чтобы солнечный свет мог напрямую попадать на всю солнечную панель. Как правило, лучше всего ложиться плашмя и лицом к направлению низких широт, чтобы солнечная панель могла иметь достаточную выходную мощность для питания батареи. Рассеянный и рассеянный свет будет только показывать, что идет зарядка, но на самом деле электричество не заряжается или ток очень мал, и он не может обеспечить достаточную мощность для батареи.

Кроме того, температура является самым прямым и большим фактором, влияющим на производительность литиевых батарей. Когда температура падает, это напрямую влияет на производительность батареи. Это проблема, которую пытается решить вся индустрия литиевых батарей. В настоящее время максимальная рабочая температура нашей батареи составляет минус 20 градусов. Более разумный диапазон температур окружающей среды для наших продуктов составляет около 15-40 градусов.

2.После ответа клиента ответьте в соответствии с ситуацией:

После вышеупомянутого объяснения, вы можете рекомендовать клиентам приобрести дополнительную соответствующую солнечную панель CCTV для зарядки в соответствии с их фактическими потребностями, что позволит лучше решить проблему питания.

• Если это вызвано высокочастотным срабатыванием, можно уменьшить чувствительность PIR или установить время развертывания.
• Если клиент включает нормальный режим питания, рекомендуется переключиться обратно в режим низкого энергопотребления или напрямую использовать источник питания 5V2A.
• Если это связано с неправильным положением или углом установки, что приводит к недостаточному солнечному свету, пожалуйста, отрегулируйте положение и угол установки. Если это не помогает, добавьте кронштейн и удлинительный кабель.
• Если это вызвано проблемами с сигналом, измените место установки или непосредственно замените карту оператора с хорошим сигналом.
• Если это вызвано температурой, то небольшое снижение емкости - нормальное явление. Когда температура повысится и распустятся весенние цветы, емкость аккумулятора также синхронно увеличится и вернется в норму.

3.Вопрос: Можно ли перевести маломощную камеру Gun-Ball Linkage в режим круглосуточной записи?

Ответить: Да.

Все наши камеры с низким энергопотреблением поддерживают 24-часовую запись с постоянным питанием. Вы можете выбрать режим "не спать" в настройках времени сна. Однако, поскольку 24-часовой режим записи потребляет больше энергии, рекомендуется напрямую подключать 5V2A для питания. В противном случае, когда напряжение камеры упадет ниже 10%, камера принудительно переключится в режим низкого энергопотребления и отправит уведомление о низком энергопотреблении. В то же время камера также поддерживает настройку постоянного питания + режим низкого энергопотребления. Когда мощность камеры составляет менее 50%, камера переходит в режим низкого энергопотребления. Когда мощность превышает 60%, камера переключается обратно в режим постоянного питания.

4.Вопрос: Изображение неясно

Наши датчики используют относительно хорошие решения, применяя звездный или черный свет. Это продукты среднего и высшего класса во всей индустрии гражданских камер. Эффект изображения будет неплохим, особенно эффект ночного видения. Будь то белый свет или инфракрасный, он очень хорош, и не будет никаких шумов, размытий и т. д.

Ответить: Если вы чувствуете, что изображение нечеткое, проверьте его, выполнив следующие действия.

1. После открытия приложения выберите HD/4K.
2. Убедитесь, что камера закреплена и ее нельзя держать руками. Если держать камеру рукой, это сильно повлияет на качество изображения.
3. Без подсветки
4. В объективе нет посторонних предметов

Если вы все еще считаете, что качество изображения оставляет желать лучшего, откройте приложение, настройте его на HD, нажмите кнопку скриншота в приложении, сделайте снимок экрана и отправьте его на проверку, либо напрямую отправьте аккаунт камеры и пароль, и он будет проверен в фоновом режиме.

Если зум-объектив размыт в модели зума:

1. Убедитесь, что информация о версии является последней версией. Если нет, обновите ее.
2. Отправьте учетную запись и пароль камеры для выполнения фоновой калибровки. Возможно, проблема с фокусировкой камеры возникла из-за отсутствия калибровки при установке. Заново заблокируйте фокусировку.

5.Q: Камера не записывает сигналы тревоги

Серия Nivew поддерживает только PIR-сигнализацию срабатывания на человеческое тело, с углом около 120 градусов и расстоянием 8 метров, на которое влияет окружающая среда. Расстояние для обеспечения базовой точности окружающей среды составляет 5-8 метров. Если расстояние слишком близко, устройство не сработает. Камера срабатывает нормально, если она находится на расстоянии не менее 0,5 метра от камеры. Поскольку угол обзора PIR почти совпадает с углом обзора объектива, угол экрана при открытии изображения соответствует углу обнаружения PIR. Запись тревоги будет сохранена на TF-карте, а также загружена в облачное хранилище, если облачное хранилище включено.

Ответ:
1.Проверьте, нормально ли отображается емкость TF-карты. Если емкость не отображается нормально, обратитесь к разделу 6. Q

2.Включена ли функция обнаружения человеческого тела PIR. Она должна быть включена для нормального обнаружения сигнала тревоги.

3.Обратите внимание на расстояние обнаружения (не рекомендуется превышать 8 метров. Это расстояние - расстояние от камеры до измеряемого места)

6.Q: Невозможно прочитать карту памяти

Камеры серии Niview поддерживают карты TF объемом до 128 Гб, которые должны поддерживать скорость C10. Старайтесь использовать карты памяти крупных брендов или приобретенные в нашей компании. Формат файлов должен быть FAT32. Карты памяти большого объема, например 32 Гб и выше, после форматирования на компьютере перейдут в формат exFAT. После установки карты памяти в Solar PTZ Camera 4g для нормальной записи может потребоваться повторное форматирование карты памяти в приложении.

Ответ:

1. Если появляется сообщение о том, что карта памяти не вставлена, выключите компьютер, вставьте и выньте карту памяти один раз, а затем снова включите его для проверки. Если после повторных попыток решить проблему не удается, обратитесь в службу технической поддержки.
2. Если появится сообщение о том, что карта памяти не отформатирована, просто нажмите кнопку, чтобы отформатировать ее.
3. Убедитесь, что карта памяти имеет емкость не более 128 Гб, а формат файлов - FAT32.

7.Вопрос: Камера не может подать сигнал тревоги

Камера не может подать сигнал тревоги. Сначала устраните аппаратный сбой. Существует несколько причин 

1. Расстояние обнаружения, требуемое клиентом, слишком велико, и PIR камеры не может его обнаружить. Угол PIR составляет 90 градусов, а максимальное расстояние - 12 метров. Рекомендуется устанавливать ее на расстоянии 6-9 метров, обеспечивая при этом точность. Слишком большое расстояние и окружающая среда влияют на расстояние обнаружения.
2. После получения товара клиенту необходимо снять защитную пленку PIR, иначе расстояние обнаружения будет слишком близким, а время обнаружения - медленным.
3. Проверьте, включена ли функция обнаружения человеческого тела на камере.
4. Проверьте, правильно ли указано время развертывания камеры.

Ответ:

1. Пожалуйста, убедитесь, что место обнаружения находится на расстоянии не более 10 метров от камеры и не менее 0,5 метра, а изображение с камеры позволяет нормально видеть людей.
2. Убедитесь, что защитная пленка на PIR сорвана. В противном случае это также приведет к нечувствительному срабатыванию.
3. Если после выполнения вышеуказанных действий сигнал тревоги по-прежнему не подается, обратитесь в службу технической поддержки.