LS VISION NIVIEW ソーラーカメラ FAQ

顧客が以下のような一般的な問題に遭遇したと報告した場合、私たちはいくつかのステップを踏んで顧客の問題を解決しなければならない：

1.質問4G低電力ガンボールリンクカメラが初めて使用される際にオフラインになるというお客様の報告

答えてくれ：

1.カメラをリセットした後、5V2Aの電源でソーラーPTZカメラ4gに電力を供給し、青いライトが常に点灯しているかどうかを観察します。

2.他のオペレータのカードを交換し、カメラのブルーライトが常に点灯しているかどうか試してください。それでも作動しない場合は、メモリーカードをフォーマットしてカメラに挿入してください。カメラを10分間作動させた後、メモリーカードに自動生成されたログファイルを弊社に送ってください。

3.他の事業者のカードが使用できるが、顧客が元の事業者のカードを使用すると主張する場合、携帯電話の無線LANをオフにします。カメラが使用する4GトラフィックカードをAndroid携帯に挿入し、Google StoreにアクセスしてCellular-Zソフトウェアをダウンロードし、アプリに表示される周波数帯情報を送り返して確認する。

4.周波数帯情報が返送された後、引き続き電話機設定を開き、APN情報のスクリーンショットを撮り、返送する。APN情報にアカウントパスワードが含まれている場合、確認のためにオペレーターに連絡してパスワードを教えてもらう必要がある。送り返した後、APNアップグレードパッケージを作り、お客様にアップグレードしてもらいます。同時に、顧客は現地のオペレーターに連絡し、現地のオペレーターがこの4Gデバイスを制限するかどうかを確認する。

5.カメラはアンテナに正しく接続されていますか？

4Gカメラのオフライントラブルシューティングハードウェアの故障は、電源がない、またはネットワークがないことに他なりません。トラブルシューティングの方法は電気から始まる。長期の輸送と倉庫での長い時間が加算されます。バッテリーが電力の一部を消費している可能性があるので、まずカメラに5V2Aを挿入する。次にカードをチェックする。

まずは他の事業者のSIMカードを使ってみてください。使えるようであれば、カメラのハードウェアに問題はないということです。次に、アップグレードの有無を確認します。アップグレードがある場合は、まずカメラをアップグレードし、それから元のカードが使えるかどうか試してください。それでも使用できない場合は、カメラのバージョン情報を確認し（アプリを追加することで、カメラがオフラインの状態でもバージョン情報を見ることができます）、バージョン情報を送り返して最新バージョンかどうかを確認する必要があります。最新版であるにもかかわらず使用できない場合は、ログを送り返して解析し、確認する必要があります。

カメラに問題がないことを確認した後、顧客がオリジナルのオペレーターズカードを使用すると主張する場合、まず顧客の周波数帯と対応する4Gバージョンが使用されているかどうかを確認し、カメラのインジケータランプが常に青く点灯しているかどうかを確認する必要があります。青いランプが常に点灯しているのは正常です。お客さまが挿入した4Gカードが携帯電話で正常に使用できることを確認してください。 

カードに問題がないことを確認した後、顧客はAPN、MNC、MCC、オペレーター名の対応する値を含むAPN情報を提供する必要がある。APN情報にアカウントパスワードがある場合は、アカウントパスワードも提供する必要があります。弊社はAPNアップグレードパッケージをお客様のためにカスタマイズし、アップグレードのためにお客様に提供します。同時に、お客様は、現地のオペレーターがこのタイプの4Gデバイスおよび4Gカードに制限を設けているかどうかをオペレーターに問い合わせる必要があります。

2.質問カメラの電源がすぐに落ちるのはなぜですか？

お客さんに聞いてみてください：

1.ビデオ録画は頻繁にトリガーされますか、それとも通常の電源モードで動作していますか？

TFカードを挿入してください。ビデオ録画が頻繁かどうかはTFカードのビデオ録画で判断できます。ソーラーPTZカメラ4gの電源を入れて、信号値がいっぱいかどうか確認してください。ソーラーパネルは完全に太陽にさらされていますか？現地の温度は比較的低いですか？お客様がわからない場合、リモートビューのためにカメラのアカウントとパスワードを送信する必要があります。

解説電力の急激な低下は、一般的に2つの状況に分けられる：「急速な電力消費」と「低速充電」である。

"高速電力消費 "は一般的に1日平均100回以上。高頻度のトリガーであると考えられる。4Gの電波が悪いと、カメラは2-3グリッドしかないことを示す。カメラは適切な基地局を探し続け、何度も切り替えるため、カメラの電力消費が早くなります。カメラを24時間録画モードでオンにすると、電力消費も早くなります。24時間録画モードをオンにし、電源供給用に5V2Aの電源を接続することをお勧めします。同時に、ヒューマン・トラッキングをオンにすると、カメラはより多くの電力を消費します。

"低速充電 "は、日差しが弱い天候では電力損失が早くなりやすい。カメラ・ソーラーパネルCCTVの設置には、太陽光がソーラーパネル全体に直接当たることが必要です。一般的に、ソーラーパネルがバッテリーに電力を供給するのに十分な出力電力を持つことができるように、平らで低緯度方向を向くのが最善です。拡散光や散乱光では、充電されているように見えるだけで、実際には電気が充電されていないか、電流が非常に小さいため、バッテリーに十分な電力を供給することができません。

加えて、温度はリチウム電池の性能に最も直接的で大きな影響を与える要因である。温度が下がれば、電池の性能に直接影響を及ぼす。これは、リチウム電池業界全体が克服しようとしている問題です。現在、私たちの電池の最高使用温度はマイナス20度です。当社製品のより合理的な周囲温度範囲は約15～40度です。

2.お客様の返答後、状況に応じて返答する：

上記の説明の後、お客様は実際のニーズに応じて、充電用のソーラーパネルCCTVを追加購入することをお勧めできます。

• 高周波のトリガーが原因の場合は、PIR感度を下げるか、展開時間を設定します。
• 顧客が通常電源モードをオンにした場合、低電力モードに切り替えるか、5V2Aの電源を直接使用することを推奨する。
• 設置位置や角度が悪く、日照不足になる場合は、設置位置や角度を調整してください。うまくいかない場合は、ブラケットと延長ケーブルを追加してください。
• 信号の問題が原因の場合は、設置場所を変更するか、信号の良いオペレーターのカードを直接交換してください。
• 温度によるものであれば、容量が少し減るのは正常です。気温が上昇し、春の花が咲けば、バッテリー容量も同期して上昇し、正常な状態に戻ります。

3.質問低電力ガンボール連動カメラを24時間録画モードに設定できますか？

回答:はい。

当社の低電力ガンボールリンクカメラはすべて24時間常時電源録画に対応しています。スリープ時間設定でスリープしないことも選択できます。ただし、24時間録画モードは消費電力が大きいので、電源は5V2Aを直接差し込むことをお勧めします。そうしないと、カメラが10%を下回ると、カメラは強制的に低電力モードに切り替わり、低電力通知を送信します。同時に、カメラは定電力＋低電力モードの設定もサポートしています。カメラの電力が50%未満の場合、カメラは低電力モードを開始します。カメラの電力が60%を超えると、カメラは定電力モードに戻ります。

4.質問イメージがはっきりしない

私たちのセンサーは、スターライトやブラックライトレベルを使用した、比較的優れたソリューションを使用しています。これらは、民生用カメラ業界全体でも中位から上位の製品です。画像効果、特に暗視効果は悪くないでしょう。白色光であろうと赤外線であろうと非常に良好で、ノイズやぼやけなどはありません。

回答:画像が鮮明でないと感じる場合は、以下の手順で確認することができます。

1. アプリを開いたら、HD/4Kを選択する。
2. カメラが固定されており、手で持つことができないことを確認してください。手で持つと画質に大きく影響します。
3. バックライトなし
4. レンズ内に異物がない

それでも画質に問題があると思われる場合は、アプリを開いてHDに調整し、アプリ内のスクリーンショットボタンをクリックしてスクリーンショットを撮り、レビューのために送り返すか、カメラのアカウントとパスワードを直接送れば、バックグラウンドでチェックされる。

ズームモデルでズームレンズがブレた場合：

1. バージョン情報が最新版であることを確認してください。最新版でない場合はアップデートしてください。
2. カメラのアカウントとパスワードを送信してバックグラウンドキャリブレーションを実行します。インストール時にキャリブレーションが行われなかったため、カメラのフォーカスに問題がない可能性があります。フォーカスを再ロックしてください。

5.Q: カメラがアラームを記録しない

NivewシリーズはPIR人体トリガーアラームのみをサポートし、角度は約120度、距離は8メートルで、環境の影響を受ける。基本的な環境精度を確保するための距離は5～8メートルです。距離が近すぎるとトリガーされません。m以上離れると正常に作動します。PIRの画角はレンズの画角とほぼ同じであるため、画像を開いたときの画面の角度がPIR検出の対応する角度となります。アラーム録画はTFカードに保存され、クラウドストレージが有効な場合はクラウドストレージにもアップロードされます。

答えてくれ：
1.TFカードの容量が正常に表示されているか確認してください。容量が正常に表示されない場合は、6.Q

2.PIR人体検知機能がオンになっているかどうか。アラームを正常に検知するためにはONにする必要があります。

3.検出距離に注意してください（8メートルを超えないことをお勧めします。この距離はカメラから測定位置までの距離です。）

6.Q: メモリーカードが読み込めない

Niviewシリーズのカメラは最大128GのTFカードをサポートし、C10のスピードレベルをサポートする必要があります。なるべく大手メーカーや弊社で購入したメモリーカードをご使用ください。ファイル形式はFAT32に限ります。32G以上の大容量メモリーカードは、パソコンでフォーマットするとexFAT形式になります。ソーラーPTZカメラ4gにメモリーカードを挿入した後、正常に録画するために、アプリでメモリーカードを再度フォーマットする必要がある場合があります。

答えてくれ：

1. メモリーカードが挿入されていないと表示された場合は、コンピュータの電源を切り、メモリーカードを一度抜き差しし、再度電源を入れて確認してください。何度やっても解決しない場合は、テクニカルサポートにご連絡ください。
2. メモリーカードがフォーマットされていないと表示されたら、クリックしてフォーマットしてください。
3. メモリーカードの容量が128G以下で、ファイル形式がFAT32であることを確認してください。

7.質問カメラがアラームを鳴らさない

カメラがアラームを鳴らすことができません。まず、ハードウェアの故障を取り除きます。いくつかの理由があります。 

1. 顧客が要求する検知距離が遠すぎて、カメラのPIRが検知できない。PIRの角度は90度で、最大距離は12メートルです。精度を確保しつつ、6～9mに設置することをお勧めします。距離が遠すぎると、周囲の環境がこの検知距離に影響します。
2. そうしないと、検知距離が近すぎたり、検知時間が遅くなったりする。
3. カメラの人体検知機能がオンになっているか確認してください。
4. カメラの展開時間が正しいかどうか確認してください。

答えてくれ：

1. 検出位置がカメラから10メートル以上0.5メートル以下離れておらず、カメラの映像が人を正常に見ることができることを確認してください。
2. PIRの保護フィルムが剥がれていることを確認してください。そうしないと、不感トリガーの原因にもなります。
3. 上記の操作を行ってもアラームが正常に鳴動しない場合は、テクニカルサポートまでご連絡ください。