Preguntas más frecuentes sobre la cámara solar LS VISION Serie Ubox

1. Pregunta: ¿Por qué la cámara de seguridad solar 4G se desconecta con frecuencia?

Contesta:

1. Reinicie la cámara y aliméntela con un adaptador de 5V2A, después compruebe si la luz azul permanece encendida.

2. Pruebe a sustituir la tarjeta SIM por una tarjeta de otro operador para ver si la luz azul permanece encendida. Si sigue sin funcionar, formatea la tarjeta de memoria e insértala en la cámara. Deje que la cámara funcione durante 10 minutos y, a continuación, envíenos el archivo de registro generado en la tarjeta de memoria para su posterior análisis.

3. Si la tarjeta del otro operador funciona pero el cliente insiste en utilizar la tarjeta SIM del operador original, apaga el Wi-Fi de tu teléfono, inserta la tarjeta SIM de datos 4G en un teléfono Android y descarga la app Cellular-Z de Google Play Store. Envíanos la información de la banda de frecuencia que muestra la aplicación para que la confirmemos.

4. Después de recibir la información sobre la banda de frecuencia, abra la configuración del teléfono y envíenos una captura de pantalla de la configuración APN. Si hay una contraseña de cuenta en la información de APN, póngase en contacto con el operador para confirmar la contraseña. Cuando recibamos la información, crearemos un paquete de actualización de APN para el cliente. Además, ponte en contacto con el operador local para confirmar si existe alguna restricción en el uso de estos dispositivos 4G.

Explicación: Si el Cámara de seguridad solar 4G se desconecta con frecuencia, es probable que se deba a problemas de alimentación o de red. Empieza por solucionar el problema de la fuente de alimentación con un adaptador de 5V2A. A continuación, prueba la tarjeta SIM. Si el problema persiste, envíanos los archivos de registro para su análisis. Confirma la compatibilidad de la banda de frecuencia y el indicador luminoso de la cámara si el cliente prefiere utilizar la tarjeta SIM de su operador original. Además, asegúrate de que la tarjeta SIM 4G funciona correctamente en un teléfono móvil y recopila información sobre APN, incluidas las credenciales del operador, para que podamos personalizar un paquete de actualización de APN. Por último, comprueba con el operador las posibles restricciones del dispositivo 4G.

2. Pregunta: ¿Por qué la batería de la mejor cámara de seguridad solar se agota tan rápido?

Pregunta: Haga las siguientes preguntas al cliente: ¿Hay grabaciones frecuentes activadas por movimiento? Compruebe si hay grabaciones en la tarjeta TF. ¿La señal de la cámara es completa? ¿Está la panel solar ¿recibe luz solar directa? ¿La temperatura local es baja? Si el cliente no puede determinar estos factores, puede compartir la imagen de la cámara con nosotros para realizar un diagnóstico a distancia. Por favor, notifíquenoslo después de compartirla.

Explicación: Las detecciones de movimiento de alta frecuencia, especialmente más de 250 veces al día, pueden provocar un rápido agotamiento de la batería. Con tiempo nublado o cuando la señal 4G es débil (mostrando sólo 2-3 barras en la cámara), la cámara consume más energía buscando continuamente una estación base estable. El panel solar también necesita luz solar directa para suministrar suficiente energía a la batería; la luz dispersa o difusa puede mostrarse como carga pero no alimentará eficazmente la batería. La temperatura es otro factor importante que afecta al rendimiento de la batería: las temperaturas bajas reducen su eficiencia, lo que supone un reto conocido para las baterías de litio. La temperatura óptima de funcionamiento de la cámara oscila entre los 15 y los 40 °C, con un límite funcional de -20 °C.

Opciones de respuesta del cliente:

Si la causa son detecciones de movimiento de alta frecuencia, reduzca la sensibilidad PIR o ajuste el programa de detección.

Si la instalación incorrecta del panel solar está causando luz solar insuficiente, ajuste la posición y el ángulo de la cámara, o añada un soporte de montaje y un cable de extensión.

Si el problema es la intensidad de la señal, prueba a cambiar la cámara de sitio o a cambiar de operador con mejor cobertura.

Si la causa son las fluctuaciones de temperatura, es normal que se produzcan pequeñas caídas en la capacidad de la batería. Cuando aumente la temperatura, la batería recuperará su capacidad óptima.

Estos pasos de solución de problemas deberían garantizar que su cámara de seguridad solar funcione eficazmente en diversas condiciones.

3. Pregunta: ¿Se puede ajustar la cámara de seguridad solar 4G al modo de grabación de 24 horas?

Contesta: Es compatible pero no totalmente. Los modelos como S09, S10, S11 y S12, que son cámaras de bajo consumo, pueden configurarse para grabar de forma continua durante 24 horas seleccionando "Sin suspensión" en los ajustes de suspensión. Sin embargo, al cabo de unos días, es posible que vuelva automáticamente al modo de bajo consumo. Para volver al modo de consumo continuo, tendrás que volver a configurar manualmente la opción "Sin reposo". Recomendamos utilizar el modelo S40, que cambia al modo de bajo consumo cuando la batería alcanza los 20%, pero vuelve automáticamente al modo de alimentación continua cuando se carga hasta los 40%.

4. Pregunta: La calidad de la imagen no es clara

Nuestras cámaras utilizan sensores de alta calidad, como los niveles de luz estelar o luz negra, lo que las convierte en productos de gama media-alta en el mercado de cámaras de consumo. La calidad de imagen, especialmente en visión nocturna, ya sea con luz blanca o infrarroja, es excelente, sin ruido ni borrosidad.

Contesta: 

Si la calidad de la imagen no es clara, sigue estos pasos para solucionar el problema:

Abre la aplicación y selecciona la opción "HD" para la cámara.

Asegúrese de que la cámara está bien sujeta. Sujetar la cámara con la mano puede afectar en gran medida a la calidad de la imagen.

Evita disparar a contraluz (no hagas contraluces).

Compruebe que la lente no esté obstruida ni sucia.

Si la calidad de la imagen sigue siendo insatisfactoria, abre la aplicación, cambia a "HD" y utiliza el botón de captura de pantalla para hacer una instantánea y enviárnosla para que la revisemos. Alternativamente, comparte la imagen de la cámara con la cuenta 573760640@qq.com para su posterior análisis.

5. Pregunta: No hay grabación de alarma de la cámara

En Cámara de seguridad solar 4G sólo admite la detección de movimiento PIR para activar la alarma, con un ángulo de aproximadamente 90 grados y un alcance de hasta 12 metros, que puede verse influido por el entorno circundante. El rango de detección óptimo es de 5-8 metros, y es posible que la cámara no active las alarmas si los objetos están demasiado cerca, por lo que se requiere al menos una distancia de 0,5 metros. El ángulo PIR es casi idéntico al campo de visión de la cámara, por lo que la imagen visible se alinea con el área de detección PIR. Las grabaciones de alarmas se guardarán en la tarjeta TF, o se subirán a la nube si el almacenamiento en la nube está activado.

Contesta:

1. Asegúrese de que ha cambiado para ver las grabaciones almacenadas en la tarjeta TF.

2. Compruebe si la tarjeta TF muestra correctamente su capacidad de almacenamiento. Si la capacidad no se muestra correctamente, consulte 6. Pregunta.

3. Compruebe que la función de detección de movimiento PIR está activada, ya que debe estar encendida para una correcta detección de la alarma.

4. Asegúrese de que la hora de monitorización está ajustada correctamente. Ajústela a 00:00-24:00 y marque la casilla para garantizar una detección de alarma adecuada.

5. Preste atención a la distancia de detección (no se recomienda superar los 10 metros desde la cámara hasta el punto de detección).

Siguiendo estos pasos, puede asegurarse de que la mejor cámara de seguridad solar funcione eficientemente con una detección PIR precisa y una funcionalidad de grabación adecuada.

6. Pregunta: No se puede leer la tarjeta de memoria

La cámara de seguridad solar 4G admite una tarjeta TF de 128 GB como máximo con un índice de velocidad de C10. Se recomienda utilizar tarjetas de memoria de marca o comprarlas directamente a nuestra empresa. El formato de archivo debe ser FAT32. Las tarjetas de mayor capacidad, como las de 32 GB o más, podrían formatearse en exFAT cuando se formatean a través de un ordenador. Si esto ocurre, puede que sea necesario reformatear la tarjeta de memoria dentro de la aplicación para garantizar una grabación correcta.

Visualización normal:

Respuesta

1. Si la cámara muestra el mensaje "No hay tarjeta de memoria insertada", apáguela, extraiga y vuelva a insertar la tarjeta de memoria y, a continuación, reinicie la cámara. Si el problema persiste después de varios intentos, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

2. Si la cámara indica que la tarjeta de memoria está "No formateada", basta con hacer clic en la opción de formateo de la aplicación.

3. Asegúrese de que la tarjeta de memoria es de 128 GB o inferior y está formateada como FAT32.

Estos pasos son cruciales para asegurar que la Mejor Cámara de Seguridad Solar funcione óptimamente con una tarjeta de memoria correctamente instalada y formateada.

7. Pregunta: La cámara no envía notificaciones de alarma

Explicación: Normalmente, cuando la cámara activa una alarma, envía notificaciones al teléfono a través de la aplicación. Sin embargo, si no envía las notificaciones, puede deberse a los siguientes motivos:

1. Problemas con la marca del teléfono: Algunas marcas como Huawei, OPPO, Vivo y OnePlus borran los procesos en segundo plano, incluida la aplicación Ubox, lo que impide que se envíen notificaciones al teléfono. Otras marcas menos comunes también pueden tener este problema. Normalmente, cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano, las notificaciones funcionan bien, pero una vez que se borra el segundo plano, la aplicación no puede enviar notificaciones. Este problema no puede resolverse por completo. La solución general es bloquear la aplicación en segundo plano para que el sistema la omita al borrarla. Después de cada reinicio del teléfono, es necesario iniciar manualmente la aplicación de nuevo, pero se puede cerrar manualmente más tarde.

2. Notificación desactivada: Si la notificación de la cámara está desactivada en la aplicación, lo que se indica con un icono de campana en la lista de cámaras, las alarmas de la cámara no se enviarán al teléfono y sólo se guardarán localmente.

3. La cámara no activa ninguna alarma: Si la cámara no activa una alarma, no enviará notificaciones. Consulte la pregunta 5 para obtener más detalles.

Contesta: 

1. Confirme que la cámara ha registrado un evento de alarma. Si es así, la cámara ha activado la alarma. Estas grabaciones están marcadas como "actividad ocurrida". Si no se encuentra ninguna grabación, consulte la pregunta 5.

2. Comprueba el icono de la campana en la lista de cámaras de la aplicación. Si está desactivado, actívalo.

3. Siga las instrucciones de la aplicación para garantizar la correcta configuración de los permisos de la aplicación en su teléfono, incluidos los permisos de notificación, inicio automático, configuración de ahorro de energía y evitar que la aplicación se borre del fondo.

4. Si se han seguido todos los pasos anteriores y el problema persiste, podría deberse a que el sistema del teléfono impide que la aplicación permanezca en segundo plano. Prueba a abrir la aplicación, enviarla a segundo plano sin borrarla y comprueba si se reciben notificaciones. Si se reciben notificaciones en este punto, el problema reside en el sistema del teléfono. En ese caso, bloquea manualmente la aplicación en segundo plano y evita borrarla. He aquí cómo bloquear la aplicación en los teléfonos Xiaomi:

   1. Abra la aplicación y vaya a la interfaz de limpieza de fondo.

   2. Pulsa prolongadamente la aplicación para que aparezca la opción "bloquear" y selecciónala.

   3. Una vez bloqueada, verás un icono de candado. Ten cuidado de no cerrar manualmente la aplicación; el bloqueo sólo impide la limpieza automática en segundo plano y no interfiere con los cierres manuales.

8. Q: ¿Por qué la cámara no activa las alarmas?

Si la cámara no dispara alarmas, primero descarte problemas de hardware. Hay varias causas posibles:

El rango de detección solicitado está demasiado lejos. El sensor PIR de la cámara no puede detectarlo. El ángulo del sensor PIR es de 90 grados, con un alcance máximo de 12 metros. Para una precisión óptima, se recomienda instalar la cámara a 6-9 metros de distancia. La distancia de detección puede verse afectada por factores ambientales.

Después de recibir el producto, el cliente necesita quitar la película protectora PIR, de lo contrario, resultará en una distancia de detección corta y un tiempo de respuesta más lento.

Compruebe si la función de detección de personas de la cámara está activada.

Compruebe que la hora de vigilancia de la cámara está ajustada correctamente.

Contesta:

Por favor, confirme que el rango de detección está entre 0,5 metros y 10 metros y que la cámara puede capturar a la persona.

Asegúrese de que se ha retirado la película protectora PIR; de lo contrario, es posible que el disparador no sea sensible.

Compruebe si la función de detección de personas y el tiempo de vigilancia de la cámara están ajustados correctamente. La sensibilidad de detección de personas debe estar ajustada a alta. Ajuste la hora de vigilancia a 00:00-24:00 y asegúrese de seleccionar esta opción.

Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.