Preguntas frecuentes sobre la cámara solar LS VISION NIVIEW

Cuando los clientes nos informan de que se encuentran con los siguientes problemas comunes, debemos resolver el problema para los clientes en varios pasos:

1.Pregunta: Los clientes informan de que la cámara 4G de baja potencia de enlace pistola-bala se desconecta cuando se utiliza por primera vez.

Contesta:

1.Después de reiniciar la cámara, alimente la Solar PTZ Camera 4g con una fuente de alimentación de 5V2A y observe si la luz azul está siempre encendida.

2.Sustituya la tarjeta de otros operadores e intente ver si la luz azul de la cámara está siempre encendida. Si sigue sin funcionar, formatee la tarjeta de memoria e insértela en la cámara. Después de que la cámara funcione durante 10 minutos, envíenos el archivo de registro generado automáticamente en la tarjeta de memoria para su análisis.

3.Si la sustitución de tarjetas de otros operadores se puede utilizar, pero el cliente insiste en utilizar la tarjeta del operador original, apague el wifi del teléfono móvil. Inserte la tarjeta de tráfico 4G que utiliza la cámara en un teléfono Android, vaya a Google Store para descargar el software Cellular-Z y, a continuación, envíe de vuelta la información de la banda de frecuencia que aparece en la aplicación para su confirmación.

4.Una vez enviada de vuelta la información de la banda de frecuencia, continúe abriendo los ajustes del teléfono, haga una captura de pantalla de la información APN y envíela de vuelta. Si la información de APN contiene una contraseña de cuenta, es necesario ponerse en contacto con el operador para proporcionar la contraseña para su confirmación. Después de enviarlo de vuelta, haré un paquete de actualización de APN para que el cliente lo actualice. Al mismo tiempo, dejar que el cliente en contacto con el operador local para confirmar si el operador local restringirá este dispositivo 4G.

5.¿Está la cámara correctamente enchufada a la antena?

El fallo de hardware de la solución de problemas de la cámara 4G offline no es más que la falta de electricidad o de red. El método de resolución de problemas empieza por la electricidad. El transporte a largo plazo y un largo tiempo en el almacén se suman a un largo tiempo. La batería puede consumir parte de la energía por sí misma, así que primero inserte 5V2A en la cámara. A continuación, compruebe la tarjeta.

Deje que el cliente intente utilizar primero la tarjeta SIM de otros operadores. Si se puede utilizar, significa que no hay ningún problema con el hardware de la cámara. A continuación, compruebe si existe una actualización. Si es así, actualice primero la cámara y, a continuación, compruebe si se puede utilizar la tarjeta original. Si todavía no se puede utilizar, es necesario comprobar la información de la versión de la cámara (puede agregar la aplicación para ver la información de la versión, incluso si la cámara está fuera de línea) y enviar la información de la versión para comprobar si es la última versión. Si es la última versión pero sigue sin poder utilizarse, envíe el registro para su análisis y confirmación.

Después de confirmar que no hay ningún problema con la cámara, si el cliente insiste en utilizar la tarjeta original del operador, es necesario confirmar primero la banda de frecuencia del cliente y si se utiliza la versión 4G correspondiente y, a continuación, comprobar si la luz indicadora de la cámara está siempre encendida en azul. Es normal que la luz azul esté siempre encendida. Confirme que la tarjeta 4G insertada por el cliente puede utilizarse con normalidad en el teléfono móvil. 

Tras confirmar que la tarjeta está bien, el cliente debe facilitar la información APN, incluidos los valores correspondientes de APN, MNC, MCC y el nombre del operador. Si hay una contraseña de cuenta en la información de APN, también se debe proporcionar la contraseña de la cuenta. Personalizaremos el paquete de actualización de APN para el cliente y se lo proporcionaremos para su actualización. Al mismo tiempo, el cliente tiene que ponerse en contacto con el operador para ver si el operador local tiene restricciones para este tipo de dispositivos 4G y tarjetas 4G.

2.Pregunta: ¿Por qué la energía de la cámara cae muy rápidamente?

Pregunta al cliente:

1.¿Se activa con frecuencia la grabación de vídeo o funciona en el modo de alimentación normal?

Por favor, inserte la tarjeta TF. Puede juzgar si la grabación de vídeo es frecuente por la grabación de vídeo en la tarjeta TF. Encienda la cámara solar PTZ 4g y compruebe si el valor de la señal es completo. ¿Está el panel solar totalmente expuesto al sol? ¿La temperatura local es relativamente baja? Si el cliente no está seguro, necesita enviarme la cuenta de la cámara y la contraseña para la visualización remota.

Explicación: El rápido descenso de la potencia puede dividirse generalmente en dos situaciones: "consumo rápido" y "carga lenta".

"Consumo rápido de energía" suele ser una media de más de 100 veces al día. Creemos que es un disparador de alta frecuencia. Cuando la señal 4G es pobre, la cámara mostrará que la señal es sólo 2-3 cuadrículas. La cámara seguirá buscando una estación base adecuada y cambiará de una a otra, haciendo que la cámara consuma energía rápidamente. Si la cámara está encendida en el modo de grabación de 24 horas, también consumirá energía rápidamente. Se recomienda activar el modo de grabación de 24 horas y conectar una fuente de alimentación de 5V2A. Al mismo tiempo, la cámara consumirá más energía cuando se active el seguimiento humano.

La "carga lenta" es propensa a la pérdida rápida de potencia en condiciones meteorológicas con luz solar más débil. La instalación del panel solar de la cámara CCTV requiere que la luz solar pueda incidir directamente en todo el panel solar. Por lo general, lo mejor es colocarlo plano y orientado en la dirección de la latitud baja, para que el panel solar pueda tener suficiente potencia de salida para alimentar la batería. La luz difusa y dispersa sólo mostrará que hay carga, pero de hecho, no hay electricidad cargada o la corriente es muy pequeña, y no puede proporcionar suficiente energía para la batería.

Además, la temperatura es el factor más directo y que más afecta al rendimiento de las baterías de litio. Cuando la temperatura desciende, repercute directamente en el rendimiento de la batería. Este es un problema que toda la industria de las baterías de litio está intentando superar. En la actualidad, la temperatura máxima de funcionamiento de nuestra batería es de 20 grados bajo cero. El rango de temperatura ambiente más razonable de nuestros productos es de unos 15-40 grados.

2.Después de que el cliente haya contestado, responda según la situación:

Después de la explicación anterior, se puede recomendar a los clientes la compra de un panel solar CCTV adicional para la carga de acuerdo a sus necesidades reales, lo que resolverá mejor el problema de la energía.

• Si la causa es un disparo de alta frecuencia, puede reducir la sensibilidad PIR o ajustar el tiempo de despliegue.
• Si el cliente activa el modo de alimentación normal, se recomienda volver al modo de bajo consumo, o utilizar directamente una fuente de alimentación de 5V2A.
• Si se debe a una posición o ángulo de instalación incorrectos, lo que provoca una luz solar insuficiente, ajuste la posición y el ángulo de instalación. Si no funciona, añada un soporte y un cable de extensión.
• Si se debe a problemas de señal, cambie el lugar de instalación o sustituya directamente la tarjeta del operador por una de buena señal.
• Si se debe a la temperatura, es normal que se produzca una ligera disminución de la capacidad. Cuando suba la temperatura y florezcan las flores de primavera, la capacidad de la batería también aumentará de forma sincronizada y volverá a la normalidad.

3.Pregunta: ¿Se puede poner la cámara de baja potencia Gun-Ball Linkage en modo de grabación de 24 horas?

Respuesta: Sí.

Todas nuestras cámaras de bajo consumo de enlace pistola-bala admiten la grabación a potencia constante durante 24 horas. Puede elegir no dormir en el ajuste de tiempo de suspensión. Sin embargo, debido a que el modo de grabación de 24 horas consume más energía, se recomienda conectar directamente 5V2A para la fuente de alimentación. De lo contrario, cuando la cámara caiga por debajo de 10%, la cámara cambiará forzosamente al modo de bajo consumo y enviará una notificación de bajo consumo. Al mismo tiempo, la cámara también admite la configuración de alimentación constante + modo de bajo consumo. Cuando la potencia de la cámara es inferior a 50%, la cámara inicia el modo de bajo consumo. Cuando la potencia es superior a 60%, la cámara vuelve al modo de potencia constante.

4.Pregunta: La imagen no es clara

Nuestros sensores utilizan soluciones relativamente buenas, con niveles de luz estelar o negra. Son productos de gama media-alta en toda la industria de cámaras civiles. El efecto de imagen no será malo, especialmente el de visión nocturna. Ya sea con luz blanca o infrarroja, es muy bueno, y no habrá ruido, desenfoque, etc.

Respuesta: Si crees que la imagen no es nítida, puedes comprobarlo siguiendo los siguientes pasos

1. Tras abrir la aplicación, selecciona HD/4K.
2. Confirme que la cámara está fija y no puede sujetarse con la mano. Sujetarla con la mano afectará en gran medida a la calidad de la imagen.
3. Sin retroiluminación
4. No hay cuerpos extraños en la lente

Si sigues pensando que la calidad de la imagen es problemática, abre la aplicación, ajústala a HD, haz clic en el botón de captura de pantalla de la aplicación, haz una captura de pantalla y envíala para su revisión, o envía directamente la cuenta y la contraseña de la cámara, y se comprobará en segundo plano.

Si el objetivo zoom está borroso en el modelo zoom:

1. Confirme que la información sobre la versión es la más reciente. Si no es así, actualícela.
2. Envíe la cuenta y la contraseña de la cámara para realizar la calibración en segundo plano. Puede ser que la cámara no tenga problemas de enfoque debido a la falta de calibración durante la instalación. Vuelva a bloquear el enfoque.

5.Q: La Cámara no Graba Alarmas

La serie Nivew sólo admite alarmas PIR de activación por el cuerpo humano, con un ángulo de unos 120 grados y una distancia de 8 metros, que se ve afectada por el entorno. La distancia para garantizar la precisión básica del entorno es de 5-8 metros. Si la distancia es demasiado corta, no se activará. Se activará normalmente cuando esté al menos a 0,5 metros de la cámara. Dado que el ángulo de visión del PIR es casi el mismo que el ángulo de visión de la lente, el ángulo de la pantalla cuando se abre la imagen es el ángulo correspondiente de detección del PIR. La grabación de la alarma se guardará en la tarjeta TF, y también se subirá al almacenamiento en la nube si el almacenamiento en la nube está habilitado.

Contesta:
1.Compruebe si la tarjeta TF muestra la capacidad con normalidad. Si la capacidad no se muestra con normalidad, consulte el apartado 6. Q

2.Si la función de detección de cuerpo humano PIR está activada. Debe estar activada para detectar la alarma con normalidad.

3.Preste atención a la distancia de detección (no se recomienda superar los 8 metros. Esta distancia es la distancia desde la cámara hasta el lugar medido).

6.Q: No se puede leer la tarjeta de memoria

Las cámaras de la serie Niview admiten tarjetas TF de hasta 128 G, que deben soportar el nivel de velocidad C10. Intente utilizar tarjetas de grandes marcas o tarjetas de memoria adquiridas por nuestra empresa. El formato de archivo debe ser FAT32. Las tarjetas de memoria de gran capacidad, como las de 32G y superiores, pasarán a tener formato exFAT después de formatearlas en el ordenador. Después de insertar la tarjeta de memoria en la Solar PTZ Camera 4g, es posible que tenga que formatear la tarjeta de memoria de nuevo en la aplicación para grabar con normalidad.

Contesta:

1. Si muestra que la tarjeta de memoria no está insertada, por favor apague el ordenador, enchufe y desenchufe la tarjeta de memoria una vez y vuelva a encenderlo para comprobarlo. Si no se puede resolver después de repetidos intentos, por favor, póngase en contacto con el soporte técnico para su procesamiento
2. Si muestra que la tarjeta de memoria no está formateada, haz clic para formatearla.
3. Asegúrese de que la tarjeta de memoria tiene una capacidad de 128 G o menos y el formato de archivo es FAT32.

7.Pregunta: La Cámara No Puede Alarmar

La cámara no puede dar la alarma. En primer lugar, elimine el fallo de hardware. Hay varias razones 

1. La distancia de detección requerida por el cliente es demasiado grande, y el PIR de la cámara no puede detectarlo. El ángulo del PIR es de 90 grados, y la distancia máxima es de 12 metros. Se recomienda instalarla a 6-9 metros asegurando la precisión. La distancia es demasiado grande y el entorno afectará a la distancia de detección.
2. Una vez recibida la mercancía, el cliente debe arrancar la película protectora PIR, ya que de lo contrario la distancia de detección será demasiado corta y el tiempo de detección lento.
3. Compruebe si la función de detección del cuerpo humano de la cámara está activada.
4. Compruebe si el tiempo de despliegue de la cámara es correcto.

Contesta:

1. Asegúrese de que la posición de detección no esté a más de 10 metros de la cámara y a no menos de 0,5 metros, y que la imagen de la cámara pueda ver a las personas con normalidad.
2. Asegúrese de que la película protectora del PIR está arrancada. De lo contrario, también provocará un disparo insensible.
3. Si la alarma sigue sin sonar normalmente después de aplicar el método anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.