LS VISION Ubox-Serie Solarkamera FAQ

6. September 2024

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1. Frage: Warum geht die 4G Solar Security Camera häufig offline?

Antwort:

1. Setzen Sie die Kamera zurück und schalten Sie sie mit einem 5V2A-Adapter ein; prüfen Sie dann, ob das blaue Licht eingeschaltet bleibt.

2. Versuchen Sie, die SIM-Karte durch eine Karte eines anderen Anbieters zu ersetzen, um zu sehen, ob das blaue Licht eingeschaltet bleibt. Wenn es immer noch nicht funktioniert, formatieren Sie die Speicherkarte und setzen Sie sie in die Kamera ein. Lassen Sie die Kamera 10 Minuten lang laufen, und senden Sie uns dann die auf der Speicherkarte erzeugte Protokolldatei zur weiteren Analyse.

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3. Wenn die Karte des anderen Anbieters funktioniert, der Kunde aber darauf besteht, die SIM-Karte des ursprünglichen Anbieters zu verwenden, schalten Sie das WLAN auf Ihrem Telefon aus, legen Sie die 4G-Daten-SIM-Karte in ein Android-Telefon ein und laden Sie die Cellular-Z-App aus dem Google Play Store herunter. Senden Sie die von der App angezeigten Frequenzbandinformationen zur Bestätigung an uns.

4. Nachdem Sie die Frequenzbandinformationen erhalten haben, öffnen Sie die Telefoneinstellungen und senden Sie uns einen Screenshot der APN-Einstellungen. Wenn in den APN-Informationen ein Kontopasswort enthalten ist, wenden Sie sich an den Netzbetreiber, um das Passwort zu bestätigen. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir ein APN-Upgrade-Paket für den Kunden erstellen. Wenden Sie sich außerdem an den örtlichen Netzbetreiber, um sich zu vergewissern, dass es keine Einschränkungen für die Nutzung solcher 4G-Geräte gibt.

Erläuterung: Wenn die 4G Solar-Sicherheitskamera häufig offline geht, ist dies wahrscheinlich auf Strom- oder Netzwerkprobleme zurückzuführen. Beginnen Sie mit der Fehlersuche an der Stromquelle mit einem 5V2A-Adapter. Testen Sie dann die SIM-Karte. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns die Protokolldateien zur weiteren Analyse. Überprüfen Sie die Kompatibilität des Frequenzbandes und die Anzeigeleuchte der Kamera, wenn der Kunde die SIM-Karte seines ursprünglichen Anbieters verwenden möchte. Vergewissern Sie sich auch, dass die 4G-SIM-Karte in einem Mobiltelefon korrekt funktioniert, und sammeln Sie APN-Informationen, einschließlich der Anmeldedaten des Netzbetreibers, damit wir ein APN-Upgrade-Paket zusammenstellen können. Erkundigen Sie sich schließlich beim Netzbetreiber nach möglichen Einschränkungen für das 4G-Gerät.

2. Frage: Warum entleert sich der Akku der Best Solar Security Camera so schnell?

Anfrage: Stellen Sie dem Kunden die folgenden Fragen: Gibt es häufig bewegungsausgelöste Aufnahmen? Überprüfen Sie die TF-Karte auf Aufzeichnungen. Ist die Signalstärke der Kamera voll? Ist die Sonnenkollektor direktem Sonnenlicht ausgesetzt? Ist die Temperatur vor Ort niedrig? Wenn der Kunde diese Faktoren nicht bestimmen kann, kann er das Kamerabild zur Ferndiagnose mit uns teilen. Bitte benachrichtigen Sie uns nach der Freigabe.

Erläuterung: Sehr häufige Bewegungserkennungen, insbesondere mehr als 250 Mal pro Tag, können zu einer schnellen Entladung der Batterie führen. Bei bewölktem Wetter oder wenn das 4G-Signal schwach ist (und nur 2-3 Balken auf der Kamera angezeigt werden), verbraucht die Kamera mehr Strom, da sie ständig nach einer stabilen Basisstation sucht. Das Solarmodul benötigt außerdem direktes Sonnenlicht, um den Akku ausreichend mit Strom zu versorgen; gestreutes oder diffuses Licht kann zwar als Ladung angezeigt werden, versorgt den Akku aber nicht effektiv mit Strom. Die Temperatur ist ein weiterer wichtiger Faktor, der sich auf die Batterieleistung auswirkt - niedrigere Temperaturen verringern die Batterieleistung, was für Lithiumbatterien eine bekannte Herausforderung darstellt. Die optimale Betriebstemperatur für die Kamera liegt zwischen 15-40 °C, mit einer Funktionsgrenze von -20 °C.

Antwortmöglichkeiten des Kunden:

Wenn hochfrequente Bewegungserkennungen die Ursache sind, verringern Sie die PIR-Empfindlichkeit oder passen Sie den Erkennungszeitplan an.

Wenn durch eine unsachgemäße Installation des Solarmoduls zu wenig Sonnenlicht einfällt, passen Sie die Position und den Winkel der Kamera an, oder fügen Sie eine Halterung und ein Verlängerungskabel hinzu.

Wenn die Signalstärke zu schwach ist, versuchen Sie, die Kamera an einem anderen Ort aufzustellen oder zu einem Anbieter mit besserer Abdeckung zu wechseln.

Wenn Temperaturschwankungen die Ursache sind, sind geringfügige Kapazitätseinbußen der Batterie normal. Sobald die Temperaturen steigen, wird die Batterie wieder ihre optimale Kapazität erreichen.

Diese Schritte zur Fehlerbehebung sollten sicherstellen, dass Ihre Solar-Sicherheitskamera unter verschiedenen Bedingungen effizient funktioniert.

3. Frage: Kann die 4G Solar-Sicherheitskamera auf einen 24-Stunden-Aufzeichnungsmodus eingestellt werden?

Antwort: Sie wird zwar unterstützt, aber nicht vollständig. Modelle wie die S09, S10, S11 und S12, die zu den Kameras mit geringem Stromverbrauch gehören, können auf eine 24-stündige Daueraufzeichnung eingestellt werden, indem in den Ruhemodus-Einstellungen die Option "Kein Ruhezustand" gewählt wird. Nach ein paar Tagen schaltet die Kamera jedoch möglicherweise automatisch in den Energiesparmodus zurück. Um sie wieder in den kontinuierlichen Stromverbrauchsmodus zu versetzen, müssen Sie die Option "Kein Ruhezustand" erneut manuell einstellen. Wir empfehlen die Verwendung des Modells S40, das bei einer Akkuladung von 20% in den Energiesparmodus wechselt und bei einer Ladung von 40% automatisch in den Dauerbetrieb zurückkehrt.

4. Frage: Die Bildqualität ist unklar

Unsere Kameras verwenden qualitativ hochwertige Sensoren, z. B. für Sternenlicht oder Schwarzlicht, und gehören damit zum mittleren bis oberen Preissegment auf dem Markt für Verbraucherkameras. Die Bildqualität, insbesondere bei der Nachtsicht, ob Weißlicht oder Infrarot, ist hervorragend, ohne Rauschen oder Unschärfe.

Antwort:

Wenn Sie feststellen, dass die Bildqualität unklar ist, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

Öffnen Sie die App und wählen Sie die Option "HD" für die Kamera.

Vergewissern Sie sich, dass die Kamera sicher befestigt ist. Das Halten der Kamera in der Hand kann die Bildqualität stark beeinträchtigen.

Vermeiden Sie Aufnahmen gegen das Licht (kein Gegenlicht).

Prüfen Sie das Objektiv auf Verschmutzungen oder Hindernisse.

If the image quality still appears unsatisfactory, open the app, switch to “HD,” and use the screenshot button to take a snapshot and send it to us for review. Alternatively, share the camera feed with the account: 573760640@qq.com for further analysis.

5. Frage: Keine Alarmaufzeichnung durch die Kamera

Die 4G Solar-Sicherheitskamera unterstützt nur die PIR-Bewegungserkennung zur Alarmauslösung mit einem Winkel von etwa 90 Grad und einer Reichweite von bis zu 12 Metern, die von der Umgebung beeinflusst werden kann. Der optimale Erfassungsbereich liegt bei 5-8 Metern, wobei die Kamera möglicherweise keinen Alarm auslöst, wenn sich Objekte zu nah an ihr befinden, was einen Mindestabstand von 0,5 Metern erfordert. Der PIR-Winkel ist fast identisch mit dem Sichtfeld der Kamera, so dass das sichtbare Bild mit dem PIR-Erfassungsbereich übereinstimmt. Die Alarmaufzeichnungen werden auf der TF-Karte gespeichert oder in die Cloud hochgeladen, wenn die Cloud-Speicherung aktiviert ist.

Antwort:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf die Anzeige der auf der TF-Karte gespeicherten Aufnahmen umgeschaltet haben.

2. Überprüfen Sie, ob die Speicherkapazität der TF-Karte korrekt angezeigt wird. Wenn die Kapazität nicht richtig angezeigt wird, lesen Sie bitte unter 6. Frage.

3. Vergewissern Sie sich, dass die PIR-Bewegungserkennungsfunktion aktiviert ist, da sie für eine korrekte Alarmerkennung eingeschaltet sein muss.

4. Stellen Sie sicher, dass die Überwachungszeit richtig eingestellt ist. Stellen Sie sie auf 00:00-24:00 und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um eine ordnungsgemäße Alarmerkennung zu gewährleisten.

5. Achten Sie auf den Erfassungsabstand (es wird empfohlen, 10 Meter von der Kamera zum Erfassungspunkt nicht zu überschreiten).

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass die beste Solar-Sicherheitskamera mit präziser PIR-Erkennung und ordnungsgemäßer Aufzeichnungsfunktion effizient arbeitet.

6. Frage: Ich kann die Speicherkarte nicht lesen

Die 4G Solar Security Camera unterstützt maximal 128 GB TF-Karten mit einer Geschwindigkeitsklasse von C10. Es wird empfohlen, Markenspeicherkarten zu verwenden oder direkt von unserem Unternehmen zu kaufen. Das Dateiformat muss FAT32 sein. Karten mit größerer Kapazität, wie z. B. 32 GB oder mehr, werden möglicherweise in exFAT formatiert, wenn sie über einen Computer formatiert werden. In diesem Fall muss die Speicherkarte möglicherweise in der App neu formatiert werden, um eine ordnungsgemäße Aufzeichnung zu gewährleisten.

Normale Anzeige:

Antwort

1. Wenn die Kamera die Meldung "Keine Speicherkarte eingelegt" anzeigt, schalten Sie die Kamera aus, nehmen Sie die Speicherkarte heraus, legen Sie sie erneut ein und starten Sie die Kamera neu. Wenn das Problem nach mehreren Versuchen weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

2. Wenn die Kamera anzeigt, dass die Speicherkarte "Nicht formatiert" ist, klicken Sie einfach auf die Formatierungsoption in der App.

3. Vergewissern Sie sich, dass die Speicherkarte 128 GB oder kleiner ist und als FAT32 formatiert wurde.

Diese Schritte sind entscheidend dafür, dass die Best Solar Security Camera mit einer korrekt installierten und formatierten Speicherkarte optimal funktioniert.

7. Frage: Die Kamera sendet keine Alarmbenachrichtigungen

Erläuterung: Wenn die Kamera einen Alarm auslöst, sendet sie normalerweise Benachrichtigungen über die App an das Telefon. Wenn sie jedoch keine Benachrichtigungen sendet, kann dies folgende Gründe haben:

1. Probleme mit der Telefonmarke: Bestimmte Marken wie Huawei, OPPO, Vivo und OnePlus löschen die Hintergrundprozesse, einschließlich der Ubox-App, wodurch verhindert wird, dass Benachrichtigungen an das Telefon gesendet werden. Andere, weniger verbreitete Marken haben dieses Problem möglicherweise auch. Wenn die App im Hintergrund ausgeführt wird, funktionieren die Benachrichtigungen in der Regel einwandfrei, aber sobald der Hintergrund gelöscht wird, kann die App keine Benachrichtigungen mehr senden. Dieses Problem kann nicht vollständig behoben werden. Die allgemeine Lösung besteht darin, die App im Hintergrund zu sperren, damit das System sie beim Löschen überspringt. Nach jedem Neustart des Telefons müssen Sie die App erneut manuell starten, aber sie kann später manuell geschlossen werden.

2. Benachrichtigung deaktiviert: Wenn die Benachrichtigung für die Kamera in der App ausgeschaltet ist, was durch ein Glockensymbol in der Kameraliste angezeigt wird, werden die Alarme der Kamera nicht an das Telefon gesendet und nur lokal gespeichert.

3. Kein von der Kamera ausgelöster Alarm: Wenn die Kamera keinen Alarm auslöst, sendet sie auch keine Benachrichtigungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in Frage 5.

Antwort:

1. Überprüfen Sie, ob die Kamera ein Alarmereignis aufgezeichnet hat. Wenn ja, hat die Kamera tatsächlich den Alarm ausgelöst. Diese Aufzeichnungen werden als "Aktivität aufgetreten" gekennzeichnet. Wenn keine Aufzeichnung gefunden wird, gehen Sie bitte zu Frage 5.

2. Überprüfen Sie das Glockensymbol in der Kameraliste in der App. Wenn es ausgeschaltet ist, aktivieren Sie es.

3. Befolgen Sie die Anweisungen der App, um sicherzustellen, dass die Einstellungen für die App-Berechtigung auf Ihrem Telefon korrekt sind, einschließlich der Benachrichtigungsberechtigungen, des automatischen Starts, der Energiespareinstellungen und der Verhinderung, dass die App aus dem Hintergrund gelöscht wird.

4. Wenn alle oben genannten Schritte befolgt wurden und das Problem weiterhin besteht, könnte es daran liegen, dass das System Ihres Telefons verhindert, dass die App im Hintergrund bleibt. Versuchen Sie, die App zu öffnen, sie in den Hintergrund zu schicken, ohne sie zu löschen, und prüfen Sie, ob Benachrichtigungen gepusht werden. Wenn an dieser Stelle Benachrichtigungen empfangen werden, liegt das Problem beim System des Telefons. In diesem Fall sollten Sie die App manuell im Hintergrund sperren und nicht löschen. Hier erfahren Sie, wie Sie die App auf Xiaomi-Telefonen sperren können:

1. Öffnen Sie die App und gehen Sie dann zur Schnittstelle für die Hintergrundreinigung.

2. Drücken Sie lange auf die App, um die Option "Sperren" aufzurufen und wählen Sie sie aus.

3. Sobald die App gesperrt ist, wird ein Schlosssymbol angezeigt. Achten Sie darauf, dass Sie die App nicht manuell schließen. Die Sperre verhindert nur die automatische Hintergrundbereinigung und beeinträchtigt nicht das manuelle Schließen der App.

8. Q: Warum löst die Kamera keine Alarme aus?

Wenn die Kamera keine Alarme auslöst, schließen Sie zunächst Hardwareprobleme aus. Es gibt mehrere mögliche Ursachen:

Der gewünschte Erfassungsbereich ist zu weit entfernt. Der PIR-Sensor der Kamera kann sie nicht erkennen. Der Winkel des PIR-Sensors beträgt 90 Grad, mit einer maximalen Reichweite von 12 Metern. Für optimale Genauigkeit wird empfohlen, die Kamera in einer Entfernung von 6-9 Metern zu installieren. Die Erfassungsreichweite kann durch Umgebungsfaktoren beeinflusst werden.

Nach Erhalt des Produkts muss der Kunde die PIR-Schutzfolie entfernen, da es sonst zu einem kurzen Erfassungsbereich und einer langsameren Reaktionszeit kommt.

Prüfen Sie, ob die Personenerkennungsfunktion der Kamera eingeschaltet ist.

Überprüfen Sie, ob die Überwachungszeit der Kamera richtig eingestellt ist.

Antwort:

Bitte vergewissern Sie sich, dass der Erfassungsbereich zwischen 0,5 und 10 Metern liegt und dass die Kamera die Person erfassen kann.

Vergewissern Sie sich, dass die PIR-Schutzfolie entfernt wurde; andernfalls ist der Auslöser möglicherweise nicht empfindlich.

Prüfen Sie, ob die Personenerkennungsfunktion der Kamera und die Überwachungszeit richtig eingestellt sind. Die Empfindlichkeit der Personenerkennung sollte auf hoch eingestellt sein. Stellen Sie die Überwachungszeit auf 00:00-24:00 und stellen Sie sicher, dass Sie diese Option auswählen.